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益阳市邮政管理局关于2017年三季度邮政业消费者申诉情况的通告

    2017-10-24

2017年三季度,我局共处理消费者申诉329件,同比增加67.9%,环比增长23.2%。其中,涉及邮政服务问题的27件,占总申诉量的8.21%;涉及快递业务问题的302件,占总申诉量的91.79%。已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)21件,占总申诉量的6.38%。有效申诉中涉及邮政服务问题的0件,占有效申诉量的0%;涉及快递业务问题的21件,占有效申诉量的100%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,消费者对企业申诉处理满意率为100%,对管理部门申诉处理满意率为100%。

、邮政服务申诉情况

2017年三季度,我局受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉0件,同比下降100%,环比下降100%。

三季度消费者申诉的邮政服务主要问题及所占比例统计表


二、快递业务申诉情况

(一)消费者申诉的主要问题

2017年三季度,我局受理消费者关于快递业务的有效申诉21件,同比减少4.5%,环比减少4.5%。其中,反映延误问题6件,占比28.57%;丢失短少2件,占比9.52%;投递服务问题的8件,占38.1%;反映损毁问题的5件,占23.81%;反映收寄服务问题的0件,占0%;反映违规收费问题的0件,占0%;反映其他问题的0件,占0%;反映代收货款问题的0件,占0%。

2017年三季度,消费者对快递业务申诉的主要问题是快件投递服务、损毁、延误问题,占快递业务申诉量的90.48%。

三季度快递业务有效申诉的主要问题及所占比例统计表


(二)消费者对快递企业申诉情况

2017年三季度,消费者对11个品牌快递企业进行了有效申诉。 

2017年三季度主要快递企业有效申诉服务问题统计表



 

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