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益阳市邮政管理局关于2017年二季度邮政业消费者申诉情况的通告

    2017-08-10

2017年二季度,我局共处理消费者申诉267件,同比增加51.7%,环比减少14.7%。其中,涉及邮政服务问题的31件,占总申诉量的11.6%;涉及快递业务问题的236件,占总申诉量的88.4%。已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)24件,占总申诉量的9%。有效申诉中涉及邮政服务问题的2件,占有效申诉量的8.3%;涉及快递业务问题的22件,占有效申诉量的91.67%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,消费者对企业申诉处理满意率为100%,对管理部门申诉处理满意率为100%。

、邮政服务申诉情况

2017年二季度,我局受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉2件,同比下降33.3%,环比下降66.7%。其中,反映丢失短少0件;反映投递服务1件,占50%;反映延误1件,占50%;反映损毁0件,占0%;反映收寄服务0件,占0%;反映其他问题0件,占0%。

二季度消费者申诉的邮政服务主要问题及所占比例统计表

 

二、快递业务申诉情况

(一)消费者申诉的主要问题

2017年二季度,我局受理消费者关于快递业务的有效申诉22件,同比减少47.6%,环比减少18.5%。其中,反映延误问题4件,占比18.2%;丢失短少5件,占比22.7%;投递服务问题的5件,占22.7%;反映损毁问题的7件,占31.8%;反映收寄服务问题的0件,占0%;反映违规收费问题的1件,占4.5%;反映其他问题的0件,占0%;反映代收货款问题的0件,占0%。

2017年二季度,消费者对快递业务申诉的主要问题是快件损毁、投递服务和丢失短少问题,占快递业务申诉量的77.2%。

二季度快递业务有效申诉的主要问题及所占比例统计表

(二)消费者对快递企业申诉情况

2017年二季度,消费者对11个品牌快递企业进行了有效申诉。

2017年二季度主要快递企业有效申诉服务问题统计表

 

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