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益阳市邮政管理局关于2017年四季度邮政业消费者申诉情况的通告

    2018-01-25

2017年四季度,我局共处理消费者申诉492件,同比增加38.6%,环比增加49.5%。其中,涉及邮政服务问题的35件,占总申诉量的7.11%;涉及快递业务问题的457件,占总申诉量的92.89%。已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)21件,占总申诉量的4.27%。有效申诉中涉及邮政服务问题的1件,占有效申诉量的4.8%;涉及快递业务问题的20件,占有效申诉量的95.2%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,消费者对企业申诉处理满意率为100%,对管理部门申诉处理满意率为100%。

、邮政服务申诉情况

2017年四季度,我局受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉1件,同比上升100%,环比上升100%。

二、快递业务申诉情况

(一)消费者申诉的主要问题

2017年四季度,我局受理消费者关于快递业务的有效申诉20件,同比减少35.5%,环比减少4.8%。其中,反映延误问题10件,占比50%;丢失短少3件,占比15%;投递服务问题的3件,占15%;反映损毁问题的4件,占20%;反映收寄服务问题的0件,占0%;反映违规收费问题的0件,占0%;反映其他问题的0件,占0%;反映代收货款问题的0件,占0%。

2017年四季度,消费者对快递业务申诉的主要问题是快件延误问题,占快递业务申诉量的50%。

(二)消费者对快递企业申诉情况

2017年四季度,消费者对13个品牌快递企业进行了有效申诉。

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