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益阳市邮政管理局关于2018年一季度邮政业消费者申诉情况的通告

    2018-04-20

2018年一季度,我局共处理消费者申诉624件,同比增加99.4%,环比增加26.8%。其中,涉及邮政服务问题的85件,占总申诉量的13.6%;涉及快递业务问题的539件,占总申诉量的86.37%。已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)35件,占总申诉量的5.6%。有效申诉中涉及邮政服务问题的5件,占有效申诉量的14.3%;涉及快递业务问题的30件,占有效申诉量的85.7%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,消费者对企业申诉处理满意率为100%,对管理部门申诉处理满意率为100%。

、邮政服务申诉情况

2018年一季度,我局受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉5件,同比下降16.67%,环比上升400%。

 

二、快递业务申诉情况

(一)消费者申诉的主要问题

2018年一季度,我局受理消费者关于快递业务的有效申诉30件,同比上升11.1%,环比上升50%。其中,反映延误问题17件,占比56.67%;丢失短少2件,占比6.67%;投递服务问题的9件,占30%;反映损毁问题的2件,占6.67%;反映收寄服务问题的0件,占0%;反映违规收费问题的0件,占0%;反映其他问题的0件,占0%;反映代收货款问题的0件,占0%。

2018年一季度,消费者对快递业务申诉的主要问题是快件延误问题,占快递业务申诉量的56.67%。

(二)消费者对快递企业申诉情况

2018年一季度,消费者对8个品牌快递企业进行了有效申诉。

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