今天是

关于2018年3月全省邮政业消费者申诉情况的通告

    2018-05-11

  一、总体情况 

  2018年3月,湖南省各级邮政管理部门“12305”邮政业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉2320件。受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为506件,环比上升3.3%,比上年同期上升7.2%。有效申诉中涉及邮政服务问题的107件,环比上升214.7%,同比上升64.6%;涉及快递业务问题的399件,环比下降12.5%,同比下降2.0%。湖南省快递业务有效申诉率为平均每百万件(收投)快件2.26,环比每百万件(收投)快件下降4.00件,同比下降1.21件。3月份,消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为99.4%,环比下降0.2个百分点,同比上升0.0个百分点。 

  2018年3月,企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有0件,同比减少0件。 

  二、各市州有效申诉情况 

  (一)各市州邮政服务有效申诉情况 

  3月,全省的邮政服务有效申诉每百万件进出口邮件18.07,高于平均有效申诉率的市州有7个,其他地区均低于平均水平。   

2018年3月各市州邮政服务有效申诉率表 

单位:件有效申诉/百万件进出口邮件量 

  各市州邮政有效申诉数量同比情况见下表: 

     (二)各市州快递有效申诉情况 

  3月,全省的快递业务有效申诉每百万件(收投)快件2.26,高于湖南省平均有效申诉率的市州有6个,其他市州均低于平均水平。   

2018年3月各市州快递服务有效申诉率表 

单位:件有效申诉/百万件(收投)快件 

各市州快递有效申诉数量同比情况见下表: 

   

  3月份,各市州邮政服务有效申诉量与上年同期相比上升64.6%,快递企业有效申诉量与上年同期相比下降2.0%。邮政服务有效申诉率高于全省平均水平的市州为娄底、衡阳、岳阳、怀化、常德、邵阳和长沙。快递服务有效申诉率高于全省平均水平的市州为邵阳、湘西、娄底、长沙、衡阳和湘潭。 

  三、邮政、快递的主要问题申诉情况 

   (一)邮政申诉的主要问题 

    

    

     2018年3月,邮政服务的主要问题同比呈上升趋势,延误上升416.7%,只有丢失短少呈上下降趋势为40.0% 

        (二)快递申诉的主要问题 

    

       2018年3月,消费者申诉快递服务的同比下降幅度较大的主要问题是代收货款、损毁、收寄服务、投递服务、丢失短少和违规收费,同比分别下降100.0%、68.8%、50.0%、41.4%、36.6%和23.8%,同比上升幅度较大的主要问题是延误上升115.0%。             

  申诉比较集中的问题是延误、投递服务和丢失短少,占比分别为53.8%、23.8%和14.5%。 

     (三)消费者对快递企业申诉情况 

       3月,消费者对17家快递企业进行了有效申诉,全省快递业务平均百万件快件有效申诉2.26。 

     2018年3月主要快递企业有效申诉服务问题统计表按申诉率排名 

单位:件有效申诉/百万件快件 

      企业申诉率从高到低排名分别是:宅急送、安能快递、国通快运、快捷快运、邮政EMS、德邦快递、速尔快递、京东快运、如风达、优速快运、天天快递、顺丰速运、中通速递、申通快递、韵达快运、圆通速递、百世快递。 

      企业申诉量从高到低排名分别是:邮政EMS、中通速递、安能快递、宅急送、韵达快运、申通快递、圆通速递、国通快运、顺丰速运、京东快运、快捷快运、天天快递、速尔快递、德邦快递、百世快递、优速快运、如风达。 

  最后,提醒广大消费者要想让物品安全送达,选择快递公司非常重要,贵重物品尽量选择保价,不要寄递违禁物品,要主动配合收寄人员验视内件和身份证件,自觉维护寄递渠道安全。一旦发现所寄物品出现寄递问题,应尽快向企业反映情况,并且一定要收集和保护好相关证据,以备维权之用。 

 

来源:湖南省邮政管理局网站

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