今天是

关于2019年11月全省邮政业消费者申诉情况的通告

    2019-12-30
  一、总体情况  

  201911月,湖南省各级邮政管理部门“12305”邮政业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉513件。受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为49件,环比上升81.5%,比上年同期下降66.7%。有效申诉中涉及邮政服务问题的2件,环比下降0.0%,同比下降80.0%;涉及快递业务问题47件,环比上升74.1%,同比下降65.7%。湖南省快递业务有效申诉率为平均每百万件(收投)快件0.09,环比每百万件(收投)快件持平,同比下降0.46件11月份,消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为100.0%,环比上升0.0个百分点,同比下降0.0个百分点。 

  201911月,企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有0件,同比减少0件。 

  二、各市州有效申诉情况 

  (一)各市州邮政服务有效申诉情况 

  11月,全省的邮政服务有效申诉每百万件进出口邮件0.37。高于湖南省平均有效申诉率的市州有1个,其他市州均低于平均水平。 

   

   

    (二)各市州快递有效申诉情况 

  11月,全省的快递业务有效申诉每百万件(收投)快件0.09,高于湖南省平均有效申诉率的市州有5个,其他市州均低于平均水平。 

   

   

  11月份,各市州邮政服务有效申诉量与上年同期相比下降91.3%,快递企业有效申诉量与上年同期相比下降65.4%。快递服务有效申诉率高于全省平均水平的市州为湘潭、邵阳、益阳、株洲和衡阳 

  三、邮政、快递的主要问题申诉情况 

   

   201911月,邮政服务的主要问题同比呈下降趋势。损毁、丢失短少和投递服务均同比下降为100.0% 

   

   

     201911月,消费者申诉快递服务除收寄服务外均呈同比下降趋势。违规收费、损毁、投递服务、丢失短少和延误同比分别下降为80.0%、75.0%、73.5%、70.7%65.2%。             

  申诉比较集中的问题是延误、投递服务和丢失短少,占比分别为34.0%、27.7%和25.5% 

     (三)消费者对快递企业申诉情况 

      11月,消费者对6家快递企业进行了有效申诉,全省快递业务平均百万件快件有效申诉率为0.09 

     201911月主要快递企业有效申诉服务问题统计表(按申诉率排名 

   

   

   企业申诉率从高到低排名分别是:宅急送天天快递、德邦快递丹鸟快递、邮政EMS和百世快递 

  企业申诉量从高到低排名分别是:邮政EMS、天天快递、丹鸟快递、宅急送、德邦快递和百世快递 

  最后,提醒广大消费者要想让物品安全送达,选择快递公司非常重要,贵重物品尽量选择保价,不要寄递违禁物品,要主动配合收寄人员验视内件和身份证件,自觉维护寄递渠道安全。一旦发现所寄物品出现寄递问题,应尽快向企业反映情况,并且一定要收集和保护好相关证据,以备维权之用。 

来源:湖南省邮政管理局官网

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